Amazon別商品発送型詐欺の手口と個人情報を守る対処法

Amazonで注文した商品とは全く違う商品が届いたとき、「間違えたのかな」と思いがちです。
しかし、それが別商品発送型詐欺という手口である可能性があります。
詐欺師の目的は商品を届けることではなく、あなたの住所・氏名・電話番号といった個人情報を入手することです。
この詐欺に遭った場合、泣き寝入りしなくても済む手順が存在します。
Amazon別商品発送型詐欺の具体的な手口から、個人情報を守るための対処法まで順を追って解説します。

個人情報が渡った後の二次被害リスクを知ることが、次の被害を防ぐ出発点です。
返金手順・警察への相談・カード会社への連絡まで、実際に動ける情報をまとめています。

Amazon「別商品発送型詐欺」とは何か？
別商品発送型詐欺の具体的な手口とは？
詐欺出品者が狙っている個人情報の種類とは？
個人情報が漏れた後に起こりやすい二次被害とは？
被害に遭ったらまず何をすべきか？
警察・消費者センターへの相談手順とは？
クレジットカード・支払い情報への対応手順とは？
個人情報漏洩後に自分でできる防衛策とは？
詐欺出品者を見分けるチェックポイントとは？
購入前に詐欺を回避するための確認手順とは？
Amazonマーケットプレイス保証の仕組みと限界とは？
泣き寝入りしないためのエスカレーション順序とは？
FAQ
まとめ
1. 参考文献

Amazon「別商品発送型詐欺」とは何か？

「注文した商品と違うものが届いた」という経験は、誰でも一度は疑問を持つ出来事です。
しかしそれが単純な誤配ではなく、意図的な詐欺行為だとしたら話は変わります。
この詐欺の特徴と、他の手口との違いを整理します。

届いた商品が注文と違う場合に疑うべき理由とは？

Amazonマーケットプレイスでは、Amazon以外の個人や事業者が自由に商品を出品できます。
そのため、悪意ある出品者が安値商品を囮に使い、購入者の個人情報を収集する目的で出品することがあります。

注文した商品と全く異なるものが届いた場合に疑うべきポイントは以下の通りです。

商品ページの説明と届いた商品が全く一致しない
出品者の評価が少ない、または評価が新しく不自然に良い
価格が相場から大幅に安かった
注文後に出品者から不自然な連絡があった

これらに複数該当する場合、個人情報収集目的の詐欺出品者である可能性が高まります。

フィッシングや不送品詐欺との違いとは？

Amazon詐欺にはいくつかの種類がありますが、別商品発送型詐欺は独自の特徴を持ちます。

詐欺の種類	主な手口	被害の内容
フィッシング詐欺	偽メール・偽サイトへ誘導	ログイン情報・カード情報の窃取
不送品詐欺	代金を受け取っても商品を発送しない	代金の損失
別商品発送型詐欺	別商品を送ることで取引を完結させる	個人情報の収集と代金の詐取
ブラッシング詐欺	注文していない商品が一方的に届く	個人情報漏洩・偽レビュー悪用

別商品発送型詐欺が他と異なるのは、「一応商品は届いた」という事実を作ることで、被害者が詐欺に気づきにくくなる点です。

なぜAmazonマーケットプレイスで起きやすいのか？

Amazonマーケットプレイスは、誰でも比較的容易に出品アカウントを開設できます。
しかも購入が確定した時点で、出品者には購入者の氏名・住所・電話番号が自動的に通知されます。

これは商品を発送するために必要な仕組みですが、詐欺師に悪用されると個人情報収集の道具になります。
出品者に個人情報が渡る構造そのものが、この詐欺が繰り返される背景にあります。

別商品発送型詐欺の具体的な手口とは？

詐欺師の行動パターンを知っておくと、被害を事前に察知しやすくなります。
手口は単純に見えますが、複数の段階が組み合わさっています。

安値出品から購入確定までの流れとは？

詐欺師がとる手順は、大まかに次のような流れです。

人気商品を相場より大幅に安い価格で出品する
偽のサクラレビューや短期間で作った高評価をつける
購入者が価格に惹かれて注文する
購入確定と同時に購入者の個人情報が詐欺師に届く
全く関係のない安価な商品（お菓子・雑貨・文具など）を発送する

注文が確定した段階で詐欺師の目的は達成されています。
商品を届けることで「取引を完結させた形式」を作るのがこの手口の巧みなところです。

購入確定時点で個人情報はどこまで渡るのか？

Amazonマーケットプレイスの仕様上、購入が確定した瞬間に出品者へ通知される情報は以下の通りです。

氏名（フルネーム）
配送先住所（自宅・職場など）
電話番号

メールアドレスは原則として出品者に通知されない設計になっています。
しかし氏名・住所・電話番号の3点だけで、二次被害に十分悪用できます。

重要なのは、この情報は注文をキャンセルしても既に渡ってしまっているという点です。
取引をやり直しても個人情報は戻りません。

別商品を送りつける理由とは？

詐欺師があえて何かしらの商品を送る理由は、主に2つあります。

1つ目は、「商品が届いた」という事実を作ることで返金申請の壁を高くするためです。
2つ目は、Amazonの不審出品フラグが立ちにくくなり、アカウントを長く使い続けられるからです。

送られてくる商品は、100円前後の文具・お菓子・小物であることが多く、注文金額とのギャップが大きいほど詐欺と気づきやすい。
逆にそのギャップが小さい場合、被害者が「粗悪品が来た」と思い込んで泣き寝入りするケースもあります。

詐欺出品者が狙っている個人情報の種類とは？

氏名・住所・電話番号が詐欺師の手に渡ったとして、それがどう使われるのかをリアルに知っておく必要があります。
「住所を知られた程度」では済まないのが、この詐欺の本当の恐ろしさです。

氏名・住所・電話番号はどう悪用されるのか？

詐欺師が個人情報を手に入れた後の主な悪用パターンは以下の通りです。

個人情報の種類	悪用される主な手口
氏名＋住所	代引き詐欺の送付先として使用
氏名＋住所	名義を使った偽出品アカウントの構成情報
電話番号	詐欺電話・架空請求の標的リスト入り
3点セット	闇サイトでのリスト売買

特に住所と氏名のセットは、代引き詐欺の送り先として非常に高い価値を持ちます。

個人情報が闇サイトで売買される仕組みとは？

詐欺師は収集した個人情報をそのまま使うとは限りません。
まとめて「リスト」として闇サイト（ダークウェブや匿名掲示板）で販売するケースもあります。

1件あたり数十円から数百円で取引される個人情報リストは、複数の詐欺グループに転売されることがある。
これが原因で、1回の被害が複数の詐欺の被害に発展することがあります。

二次被害として起こりやすいこととは？

個人情報が流出した後に報告されやすい二次被害の例です。

身に覚えのない代引き荷物が届く
迷惑電話や詐欺電話が急増する
スパムSMS・メールが届くようになる
自分の名義が出品者情報として悪用される

これらは一度に来るとは限らず、数週間〜数ヶ月後に表面化することもあります。
被害に遭ったと気づいたら、早めの対処が必要です。

個人情報が漏れた後に起こりやすい二次被害とは？

別商品発送型詐欺の被害は「お金の損失」だけでは終わりません。
個人情報が流出した後に続く二次被害が、長期にわたって生活を脅かすこともあります。

代引き詐欺に悪用されるとはどういうことか？

代引き詐欺とは、注文した覚えのない商品が突然届き、代金引換で支払いを求められる手口です。
宅配便の配達員が来るため、その場で「注文した商品かもしれない」と思い込んで支払ってしまう人がいます。

代引き詐欺に使われる送付先情報は、別の詐欺で収集された個人情報リストを流用していることが多い。
Amazonの別商品発送型詐欺で氏名と住所が渡った後、時間差で代引き詐欺の荷物が届くという連鎖が起きます。

なりすまし出品の被害者にされるリスクとは？

氏名・住所・電話番号があれば、詐欺師はその情報でAmazonの出品者アカウントを作ることができます。
そのアカウントが別の購入者を騙した場合、クレームや苦情がその「出品者情報」に書かれた電話番号や住所に向きます。

自分はまったく何もしていないのに、見知らぬ人からクレーム電話が来る。
これが「なりすまし出品被害」の実態です。深刻な精神的ストレスを伴うトラブルに発展することもあります。

迷惑電話・スパムメールが増加する理由とは？

電話番号が流出すると、詐欺グループ間でリストが共有・売買され、標的として登録されます。
その結果、「保険の見直しのご提案」「未払い料金のお知らせ」などの詐欺電話が来やすくなります。

被害の直後ではなく、数週間後に迷惑電話が増加したと感じた場合は、個人情報が二次流通した可能性がある。
同様に、これまでほぼ届かなかったスパムSMSが届くようになった場合も同じ理由が考えられます。

被害に遭ったらまず何をすべきか？

「別の商品が届いた」と気づいた直後の行動が、返金の成否を左右します。
焦りから出品者に直接連絡したり、商品を捨ててしまう前に確認すべきことがあります。

Amazonカスタマーサービスへの連絡手順とは？

まず行うべきは、Amazonの公式サイトまたはアプリからカスタマーサービスへの連絡です。

連絡時に伝える内容は以下の通りです。

注文番号
届いた商品の内容（写真があれば添付）
注文した商品との相違点
詐欺の可能性がある旨

Amazonカスタマーサービスへの連絡は、必ずAmazonの公式サイト（amazon.co.jp）かアプリから行うこと。
メールやSMSに記載されたリンクから連絡する手順はフィッシング詐欺の二次被害につながる場合があります。

Amazonマーケットプレイス保証の申請方法とは？

Amazonマーケットプレイス保証は、注文の合計金額（配送料含む）30万円まで返金対応を受けられる制度です。
申請の流れは次の通りです。

Amazonにログインし「注文履歴」を開く
対象の注文を選択し「注文の問題を報告」をクリックする
「注文した商品と異なる商品が届いた」を選択する
出品者に48時間連絡を待つ（返答なし・解決しない場合に次のステップへ）
「Amazonマーケットプレイス保証を申請する」から申請を送信する

申請には「出品者に連絡した」という記録が必要なため、まずAmazonのメッセージ機能を通じて出品者へ連絡を入れること。
電話やメールで直接連絡すると、追加の個人情報が渡るリスクがあるため避けます。

返金審査には最大1〜2週間かかることがあります。
審査結果はAmazonから登録メールアドレスに送られます。

出品者に直接連絡してはいけない理由とは？

出品者に電話で連絡すると、電話番号が相手に知られます。
メールで連絡するとメールアドレスが渡ります。

詐欺師の目的は個人情報の収集であるため、直接連絡は住所・氏名に加えてさらなる情報を渡す結果になる。
連絡はすべてAmazonの公式メッセージ機能（注文履歴内のメッセージ送信）からのみ行います。
これが、情報漏洩を最小限に抑えるための鉄則です。

警察・消費者センターへの相談手順とは？

Amazonへの申請と並行して、公的機関への相談も早めに行うことが重要です。
「どうせ動いてくれない」とあきらめる前に、相談窓口の役割を知っておきましょう。

サイバー犯罪相談窓口への報告方法とは？

各都道府県の警察本部には「サイバー犯罪相談窓口」が設置されています。
Amazonを悪用した詐欺行為は、詐欺罪・不正競争防止法・個人情報保護法に関わる犯罪行為に該当する可能性があります。

相談時に準備しておくものは以下の通りです。

注文履歴のスクリーンショット
届いた商品の写真・配送伝票
出品者とのメッセージのやり取り
Amazonマーケットプレイス保証の申請状況

警察への相談は、その場で必ず解決するものではありませんが、被害の記録として重要です。
後から被害届を出す際に、相談記録があると手続きがスムーズになります。

国民生活センター・消費生活センターの活用法とは？

消費者庁が管轄する「消費生活センター」（全国共通番号：188）では、ネット通販トラブルの相談を受け付けています。
返金交渉のアドバイスや、Amazonへの対応方針について専門の相談員に聞くことができます。

「誰に相談すればいいかわからない」という場合は、まず188（いやや）に電話するのが最短の入口。
国民生活センターのウェブサイト（www.kokusen.go.jp）でも、ネット通販トラブルの事例と対応方法を確認できます。

被害届を出す際に準備するものとは？

被害届を警察署に提出する場合、以下の情報と証拠を整理しておきます。

準備するもの	内容
被害日時	注文日・商品受取日
被害金額	支払い済みの注文金額
出品者情報	Amazonに記載されていた名称・連絡先
取引の証拠	注文確認メール・領収書
届いた商品の証拠	商品本体・外装・送り状の写真

証拠は捨てずに保管することが原則です。
不審に感じた時点で、すぐに写真撮影と記録を始めましょう。

クレジットカード・支払い情報への対応手順とは？

支払い方法によっては、詐欺被害の金額を取り戻せる可能性があります。
カード会社への連絡は、早ければ早いほど選択肢が広がります。

カード会社に連絡するタイミングと伝える内容とは？

クレジットカードで決済した場合は、被害を認識した直後にカード会社に連絡します。
連絡の際に伝えることは以下の通りです。

詐欺被害に遭った取引である旨
注文日・金額・出品者名
Amazonマーケットプレイス保証の申請状況
警察への相談の有無

カード会社への連絡が遅れると、チャージバック申請の期限（多くの場合120日以内）を過ぎる場合があります。
Amazonへの申請と並行して、早めに連絡することを推奨します。

チャージバックを申請できるケースとは？

チャージバックとは、クレジットカードの不正利用や詐欺被害に対して、決済を取り消してもらう制度です。
申請が認められる条件の目安は以下の通りです。

注文した商品と全く異なるものが届いた
出品者から返金対応がなく、Amazonの保証も未解決
不正アクセスによる第三者の使用ではないことが確認できる

Amazonマーケットプレイス保証で返金が受けられた場合は、同一取引でのチャージバックは原則できない。
どちらか一方を選ぶことになるため、カード会社と相談しながら判断します。

支払い後に返金を受ける可能性が残る条件とは？

返金を受けられる可能性が残るケースをまとめます。

Amazonマーケットプレイス保証の申請期限（商品受け取りから90日以内）に間に合っている
出品者への連絡記録がAmazonのメッセージ機能に残っている
クレジットカードのチャージバック申請期限（決済日から120日以内が目安）に間に合っている

いずれも時間制限があります。気づいた日から動き始めることが、返金の成否を分けます。

個人情報漏洩後に自分でできる防衛策とは？

お金の返金手続きと同時に、流出した個人情報によるさらなる被害を防ぐ行動が必要です。
「住所が知られた」という事実は変えられませんが、被害を最小化することはできます。

Amazonアカウントのセキュリティを強化する方法とは？

詐欺師が購入者のAmazonアカウントを乗っ取ろうとする場合、次のような手口を使います。

フィッシングメールでパスワードを盗む
購入者の個人情報を使ってカスタマーサービスに問い合わせる

アカウントを守るための対策は以下の通りです。

Amazonの2段階認証を有効にする（設定 → ログインとセキュリティ）
パスワードを他のサービスと使い回さず、定期的に変更する
身に覚えのないログイン通知が来た場合は即座にパスワードを変更する

2段階認証を設定すると、パスワードが盗まれた場合でも第三者のログインを防ぎやすくなります。

住所や電話番号の変更を検討すべきタイミングとは？

住所の変更は現実的には難しい場合が多いですが、以下のような状況が続く場合は検討の余地があります。

代引き詐欺の荷物が繰り返し届く
身に覚えのないクレームが自宅に来る
警察に被害相談をしても同様の被害が止まらない

電話番号については、迷惑電話が頻繁に来るようになった場合は、キャリアの「迷惑電話ブロック」サービスの利用や番号変更を検討する価値がある。

個人情報流出確認サービスの使い方とは？

自分の情報がダークウェブ上で売買されていないかを確認できるサービスがあります。

Have I Been Pwned（haveibeenpwned.com）：メールアドレスの流出確認
Google パスワードマネージャー：保存済みパスワードの流出チェック機能
セキュリティソフト（ノートン、ESETなど）付属のダークウェブ監視機能

これらはあくまでも確認ツールです。
流出が確認された場合は、該当するサービスのパスワード変更と2段階認証の設定を速やかに行います。

詐欺出品者を見分けるチェックポイントとは？

「買う前に気づけた」という経験を積むことが、再被害を防ぐ最大の防衛策です。
見分けるための具体的なポイントを整理します。

怪しい出品者の評価・レビューで確認すべき点とは？

Amazonの出品者評価は、詐欺出品者を見破る重要な手がかりになります。
以下のポイントを確認します。

確認項目	注意すべき状態
評価の件数	極端に少ない、または新しく作られた直後
評価の内容	商品に関係ない褒め言葉が並ぶ
悪い評価の割合	「届かない」「別商品」という内容が複数ある
評価の時期	短期間に大量の高評価がついている

評価が高くても、「最近の評価」を確認することが重要です。
過去に信頼できた出品者アカウントが乗っ取られていることもあります。

出品者情報（住所・電話番号）の確認方法とは？

商品ページから出品者名をクリックすると、出品者プロフィールが表示されます。
そこに記載された住所・電話番号を確認する際のポイントです。

住所をGoogle マップで検索：商業施設として存在しない場所や空き地が出てくる場合は要注意
電話番号が不自然に古い、または調査で別の店舗名が出てくる場合も確認が必要
出品者情報の住所・電話番号・店名が整合していない場合（それぞれ別の人物の情報を組み合わせている可能性）

住所が日本国内であっても、実際に営業実態がない場所が記載されているケースが存在する。

「出荷元：Amazon」表示の意味と安全性とは？

商品ページに「この商品はAmazon.co.jpが発送します」と表示されている場合、Amazonの倉庫から発送される商品です。
この場合、購入者の個人情報は出品者に通知されません。

「販売：〇〇、発送：Amazon.co.jp」の場合も、個人情報はAmazonが管理し、出品者に渡さない設計になっています。
別商品発送型詐欺のリスクを下げたい場合は、「出荷元：Amazon.co.jp」の商品を優先して選ぶことが有効です。

購入前に詐欺を回避するための確認手順とは？

一度被害に遭った後でも、正しい確認習慣を身につければ次の被害を防げます。
「安いから買う」ではなく「安い理由を確認してから買う」という視点に変えることが出発点です。

相場から大きくかけ離れた価格に注意すべき理由とは？

詐欺出品者が安値で出品する理由は、商品で利益を得ることではありません。
購入確定という事実だけで個人情報が手に入るため、商品代金は副産物に過ぎません。

「安く売って損をしても出品を続ける業者」には、必ず別の目的があると考えること。
相場より30%以上安い商品は、他の確認要素と合わせて慎重に判断します。

出品者の過去の評価を正確に読む方法とは？

出品者評価ページには「直近30日間」「直近90日間」「直近12ヶ月」「全期間」の評価が表示されます。
全期間の評価が高くても、直近30日間に悪い評価が集中している場合は乗っ取りや急激な品質低下のサインです。

評価の内容も読むことが重要です。
「商品が届かない」「全然違うものが届いた」という文言が複数あれば、別商品発送型詐欺の前例がある出品者の可能性があります。

Amazon直販・FBA商品を優先すべき理由とは？

「出荷元：Amazon.co.jp」の商品には以下のメリットがあります。

個人情報が出品者に通知されない
返品・クレーム対応をAmazonが直接行う
商品の保管・梱包をAmazonが管理している

完全に詐欺を排除できる保証はありませんが、別商品発送型詐欺のリスクはFBA商品の方が明らかに低い。
同じ商品で価格差が大きくない場合は、Amazon直販またはFBA商品を選ぶことを基準にします。

Amazonマーケットプレイス保証の仕組みと限界とは？

Amazonマーケットプレイス保証は強力な制度ですが、利用できない条件も存在します。
「申請すれば必ず返金される」と思い込んでいると、対応が遅れることがあります。

保証が適用される条件と適用外になるケースとは？

保証が適用される主な条件

注文した商品と異なる商品が届いた
商品が届かず、お届け予定日から3日以上経過した
出品者に連絡してから48時間以上経過しても解決しない

保証が適用されない主な条件

クレジットカードで支払ったため、カード会社が対応できる案件
デジタルコンテンツ・ギフトカードなど（一部除外あり）
保証申請の期限（商品到着から90日）を過ぎた場合
出品者への連絡記録がない場合

「出品者への連絡記録がない」という理由で保証申請が受け付けられないケースがあるため、Amazonのメッセージ機能での連絡は必ず行うこと。

申請期限と保証上限額の確認方法とは？

項目	内容
保証上限額	注文の合計金額（配送料含む）30万円まで
申請期限	商品が届かない場合：お届け予定日から90日以内
申請期限	異なる商品が届いた場合：返品リクエスト送信が前提
審査期間	最大1〜2週間
再申請	却下から30日以内なら再申請可能

これらの数字は変更される場合があります。
申請前に必ずAmazon公式サイト（amazon.co.jp）の最新ヘルプページで確認します。

保証申請と並行して行うべき手続きとは？

Amazonマーケットプレイス保証の審査を待つ間も、以下の手続きを並行して進めます。

クレジットカード会社への被害報告（チャージバック申請の検討）
都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口への相談
届いた商品・送り状・取引記録の保存と記録

保証申請の結果が出る前に証拠を廃棄してしまうと、再申請や他の手続きに支障が出ることがあります。

泣き寝入りしないためのエスカレーション順序とは？

「どこに相談すればいいかわからない」という状態が、泣き寝入りの最大の原因です。
連絡の順序と役割分担を知っておくだけで、行動のハードルが大きく下がります。

Amazon → 警察 → 消費者センターの連絡順序の理由とは？

推奨する連絡の順序と理由は以下の通りです。

Amazon（即日）：返金手続きの起点。記録が最も揃っており動きやすい
クレジットカード会社（即日）：チャージバック期限があるため早めに報告
警察サイバー犯罪相談窓口（数日以内）：被害記録を公的に残すため
消費生活センター（必要に応じて）：返金交渉のアドバイスを受けるため

Amazonへの申請が「門前払い」になった場合でも、警察への相談記録があることで再申請や法的対応の選択肢が広がる。

並行対応が必要な機関とそれぞれの役割とは？

機関	役割	連絡先の目安
Amazon	返金申請・出品者報告	amazon.co.jp 公式サイト
クレジットカード会社	チャージバック申請	カード裏面の番号
警察（サイバー犯罪相談）	被害記録・捜査相談	都道府県警察本部窓口
消費生活センター	相談・交渉アドバイス	188（全国共通）
国民生活センター	情報収集・事例共有	www.kokusen.go.jp

これらは「どれか1つを選ぶ」ものではありません。
状況に応じて複数を同時並行で動かすことが、被害回復の確率を上げます。

証拠として保存すべきものの種類とは？

被害を証明するために手元に残しておく必要があるものを整理します。

注文確認メール・領収書（印刷またはスクリーンショット）
注文履歴のページ（画面収録）
届いた商品の外装・中身・送り状の写真
出品者とのAmazonメッセージのやり取り
Amazonマーケットプレイス保証申請の受付番号・メール

証拠は複数の方法（クラウド・端末・印刷）で保管しておくと、紛失リスクを減らせます。

FAQ

注文と違う商品が届いた場合、受け取り拒否したほうがいいのか？

配達時点で「これは詐欺だ」とわかっている場合でも、受け取り拒否は慎重に判断します。
受け取ってしまった後のほうが、Amazonマーケットプレイス保証の申請に必要な証拠（届いた商品の写真など）を揃えやすいという面があります。
受け取りを拒否した場合、「商品が届いていない」扱いになることがあり、「異なる商品が届いた」という申請ができなくなるケースもあります。
迷った場合は、一度受け取った上でAmazonカスタマーサービスに相談することをお勧めします。

返品・返送を求められた場合はどう対応すればいいのか？

出品者から「商品を返送してください」と求められた場合、すぐに返送せず、Amazonのカスタマーサービスに確認を取ること。
詐欺師が「証拠を回収する目的」で返送を求めることがあります。
返送する場合は必ずAmazonの返品手続きを通じて行い、追跡番号のある配送方法を使います。
返送前に届いた商品の写真を必ず撮影・保存しておきましょう。

個人情報が既に渡っている場合に警察は動いてくれるのか？

「個人情報が渡っただけ」では、すぐに逮捕・捜索という流れにはなりにくいのが実態です。
しかし、相談記録を警察に残しておくことは、後から被害が拡大した場合の証拠として重要な意味を持つ。
また、同様の被害が複数集まると、捜査が進みやすくなります。
「一件だけでは動かない」と思わず、相談することに意味があります。

Amazonマーケットプレイス保証で返金されなかった場合は？

申請が却下された場合、30日以内であれば再申請が可能です。
それでも解決しない場合の選択肢は以下の通りです。

クレジットカード会社へのチャージバック申請
消費生活センター（188）への相談
簡易裁判所への少額訴訟手続き（60万円以下の請求に対応）

少額訴訟は、弁護士なしでも個人が申し立てられる手続きです。
被害金額が数万円程度であれば現実的な選択肢のひとつになります。

代引き詐欺が届いた場合、支払いを拒否できるのか？

注文した覚えのない代引き荷物は、受け取りを拒否することができます。
代金引換の場合、支払いを拒否すれば荷物は送付元へ返送されます。
ただし、家族が先に受け取って支払ってしまった場合は、速やかにAmazonカスタマーサービスと消費生活センターに連絡します。
代引き詐欺の荷物を1度でも受け取ると、「受け取った」という記録を元に続けて送り付けられるケースがある。
「注文した覚えがない荷物は断る」という習慣を家族全員で共有しておくことが重要です。

まとめ

別商品発送型詐欺の本当の目的は、注文金額の詐取よりも個人情報の収集にあります。
氏名・住所・電話番号が一度渡ってしまうと、代引き詐欺・なりすまし出品・迷惑電話といった二次被害が時間差で続く可能性があります。
泣き寝入りしないためには、「Amazon → カード会社 → 警察 → 消費生活センター」という連絡の順序と、それぞれの役割を把握しておくことが出発点です。

返金が受けられるかどうかは、被害に気づいてから動き出すまでの時間によって大きく変わります。
証拠の保存と申請の期限を意識しながら、正しい手順で対処すれば選択肢は残っています。
Amazonでの購入時に「出荷元：Amazon.co.jp」を確認する習慣と、出品者評価の読み方を知っているだけで、多くの被害は未然に防げます。

参考文献

「注文していない商品が届いた場合の対応」 – Amazonカスタマーサービス
「Amazonを装った不正行為に対する取り組みについて」 – Amazon Japan（aboutamazon.jp）
「Amazonの詐欺に関する最新手口と対策」 – Amazon Trustworthy Shopping（aboutamazon.com）
「フィッシング詐欺等の不正行為からの保護」 – Amazonカスタマーサービス
「インターネット通販トラブル相談事例」 – 国民生活センター（kokusen.go.jp）
「サイバー犯罪の相談・通報窓口」 – 警察庁（npa.go.jp）
「特定商取引法に基づく通信販売のルール」 – 消費者庁（caa.go.jp）
「Amazonマーケットプレイス保証」 – Amazonヘルプページ（amazon.co.jp）